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独家专访VR设备代理商:客服,售后,战斗在一线的VR普及者

2017-12-05 14:53:22来源:vr视频作者:蓝莓vr
导读:对于行业内人士来说,经常会看到一些VR头显和配套产品(支架、外设、保护罩等)的售卖信息。相较于淘宝售卖来路不明的手机盒子/一体机的商家,这些代理商的设备来自于正规渠道,且配

对于行业内人士来说,经常会看到一些VR头显和配套产品(支架、外设、保护罩等)的售卖信息。

相较于淘宝售卖来路不明的手机盒子/一体机的商家,这些代理商的设备来自于正规渠道,且配件产品也基本都有官方授权和专利。可以说,现在的VR设备保有量除去部分网络销售,小部分官方直接发货,其余大部分的设备销量基本出自代理商之手。

在我们新浪VR微信群里的上海金家藩通讯科技有限公司CEO潘嘉就这样代理商的之一。那一线VR设备代理商生存现状如何?行业发展及新的硬件产品又对他们产生了什么样的影响?为此我们对他进行了独家专访。

Q:介绍一下你们的团队和正在做的事情?

Q:介绍一下你们的团队和正在做的事情?

潘嘉:我们虚幻之门VR.MAN品牌创建于2016年11月。目前是VIVE、惠普和三星 Odyseey 头盔的国内代理商。与此同时,我们还在设计生产头盔和手柄的配件与外设。例如防护类配件,充电配件,行走支架,枪套,头盔头戴改良件等。在国内市场,我们的配件款式和出货量份额目前都稳居第一位。除此之外,我们还提供VIVE头盔、手柄的速修服务。这是我们发现HTC官方售后手续繁琐后萌生出来的想法,为的就是让广大大陆玩家能及时的解决维修问题,节省维修周期 。在售后方面我们是国内第一家开放性的维修机构,我们的维修定价甚至影响到官方的维修价格。

Q:你们在做设备销售的时候,遇到过哪些困难?现阶段的行业现状对你们造成了哪些影响?

潘嘉:官方售后是难以逾越的主要困难之一。每一台HTC的设备的匹配都特别费力,用户在操作的时候经常会出现各种各样无法解释的问题。定位模式出现错误,闪灰屏,不识别,闪红灯等等,官方售后支持还有待提升,只能发邮件沟通,成本非常高。

XR普及还需要几年,经常有零售客户问 VR AR MR的区别,搞不懂VR和3D的区别。还有许多客户资讯我们客服询问去哪下电影。大部分玩家的认知还停留在:‘手机盒子就是VR’的阶段。 更有一些客户体验过劣质的VR设备和内容,对VR存在根深蒂固的不信任感。除此之外,很多行业客户对VR、AR兴趣比较大,但是不知道什么样的产品适合自己。

虽然目前行业处于寒冬期,大家都在抱团取暖。但我觉得还好,现在MR系列产品周边第二期改版产品的量产基本完成,配合一些软件公司打包他们内容的交互一体机也在全国各地都开卖。我个人认为,踏实做事的团队应该还是能熬过去的,等到用户爆发点的时候大家都能苦尽甘来的。

Q:作为一线硬件代理,配套研发的厂商,你们平时主要关注哪方面的信息?媒体、硬件厂商对你们的影响大吗?

潘嘉:我们给自己的定位是‘VR的普及者’,我们只是把自己所知道的尽力的普及出去,让更多的人了解VR、知道VR、应用VR。

把VIVE作为我们产品中的头盔配件一年多了,outside-in的定位模式确实带来无尽的烦恼,我们一直在等待一款更人性化的头盔来配合我们的外设,之前我们没有其他选择,大朋和hypereal只适合家用,商用只能选VIVE ,而微软MR头盔的上市则改变了这一切。它对环境不敏感,不需外部定位,调试简单,支持20*20大空间,支持全语音操作界面友好直观,易用性强,客户收到就能使用,我们也是半年之前从新浪VR推送的新闻知道这个消息的。

Q:你们如何看待现在VR的内容?什么样的内容更适合消费者?

潘嘉:VR内容需要跳出传统思维,不要把VR局限成一个显示器来看,要把VR当作空间,当作一个世界来看。我个人很看好娱乐,游戏,沙盒社交这些内容,而且感觉不仅是我,很多人都希望VR中有些新鲜的体验 。就好比很多人喜欢玩联机游戏一样,这其实就是个现象。

我猜想今后的一款VR杀手应用肯定是个大世界多人游戏,或者大型沙盒游戏。一张地图内同时有上千人在线,制作这种游戏的技术架构还是颇具挑战性的。可惜现有的游戏架构都不太适用。不过《刀剑神域》和《玩家一号》这样的作品,已经给于了VRCP们今后制作VR游戏的方向了。

国外厂商出品的《VRChat》经常会几百人同时在线,国内目前还没有相同类型的产品。那种超级沙盒类型的游戏在未来2年之内一定会诞生几个,但早期来说,这些游戏都可能出自国外厂商之手。Oculus Dash这样的VR工作空间其实很有意思,也很切中要害,和MRhome有着各种相似之处。可执行多任务的VR空间将同样会是今后发展的方向。

Q:新出的MR头显,你们是怎么看的?消费者对他们的认可度高吗?

潘嘉:我们几个月之前就对比新出的七款MR头盔,最终选择做HP和三星的代理。因为它们特点鲜明,更有价格优势。微软MR上市这半个月来我们就已经卖出了200台左右。在月底,我们还将会推出MR READY PC计划,一套头显与PC主机仅售6999元。这样的价格,对于正在观望头显的用户来说是十分诱人的。也许未来1年之中,MR Ready的PC会重塑PC市场。

MR相比于之前的设备更加易用,客户的良好反馈也证明了这一点。由于微软官方给力的优化,同样配置的电脑在运行相同游戏的时候,渲染特效流畅度比之前的VR头盔好了不少。不得不说,MR即插即用的安装方式,确实大大地让用户感受到了方便性。这样一来,我们指导客户安装软硬件的成本就下降了不少。

在头戴方面,紧箍式头戴、上翻式铰链眼镜等,优点真的是太多了。再加上我们MR近视镜片的适时推出,对近视玩家来说更加方便。我们猜测,未来MR将不仅如此,包含AR功能的MR将是MR设备的终极形态。当然,微软从DxAPI入手的优化的确不是一般小公司可以做到的,头显领域对技术要求真的是太高了。

微软MR是微软十年铸一剑的产品,包含了微软对未来视觉计算领域的全部积累和市场期待,不是一般的小厂可以模仿的。但对于用户来说,其实关键还是上手容易,价格实惠。这就好比是H1Z1和大逃杀的区别。大逃杀对玩家的友好度比H1Z1高了太多,所以造就了大逃杀目前霸者的地位。一个产品,成败的关键就是对消费者的友好度。VR体验需要的计算量现在还是没法降到移动能搞定的 ,可以说,未来一体机还是有很远的路要走。

Q:对于VR设备的发展趋势你们有什么看法?

潘嘉:在未来一年,一体机销量增长将会远大于PC端头显 。但VR、MR头盔的使用场景是室内,主打的是沉浸式体验,相比来说,一体机在内容数量和沉浸感上都是严重缺失的。

2018是VR内容爆发的一年,微软在现在这个节点适时地推出自己的MR产品,将会有助于其抢占更多的市场份额。低于HTC VIVE 2000元的定价,并且更加易用,这款产品将会成为HTC VIVE的最有力竞争者。我们猜测下代产品将标配眼球追踪,焦点渲染等技术,拥有更高的FOV,并且随着集成芯片的体积越来越小,头盔份量也会大大减轻。随着科技的发展,未来已经越来越近了。

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